Rezeptionsdienste & Concierge in Berlin – Professioneller Empfang, der wirkt

Der erste Eindruck entscheidet. Unser Rezeptionsdienst, Empfangsdienst, Pförtnerdienst und Concierge-Service in Berlin sorgt dafür, dass Besucher, Mitarbeitende und Lieferanten von Anfang an professionell betreut werden – freundlich, sicher und effizient. So stärken wir Markenbild, Sicherheit und Prozessqualität am Eingang, an der Pforte oder in der Lobby.

Warum FUSION als Empfangs- und Pförtnerdienst?

• Service & Sicherheit aus einer Hand: Gastgebermentalität plus geschulte Sicherheitskompetenz nach §34a GewO/BewachV.
• Front-Office-Profil: gepflegtes Auftreten, sehr gute Umgangsformen, Deutsch sicher, Englisch nach Bedarf; weitere Sprachen optional.
• Objektbezogene Schulung: Abläufe, IT-Systeme, Brandschutz, Evakuierung, Notfallkommunikation, Datenschutz (DSGVO).
• Transparenz & Qualität: Dienst-/Postenpläne, Checklisten, digitales Dienstbuch, KPI-Reporting (Wartezeiten, Besucherzahlen, Incident-Logs).
• Skalierbar 24/7: Tages- oder Nachtschichten, Urlaubs-/Krankheitsvertretung, kurzfristige Verstärkung zu Peak-Zeiten.

Leistungen – modular kombinierbar

• Empfang & Information: Begrüßen, Leiten, Begleiten von Gästen, Besuchern und Lieferanten; Besucherregistrierung, Ausweismanagement.
• Zugangskontrolle: Personen- und Fahrzeugzutritte, Drehkreuze, Schranken, Ausweiskontrolle und Berechtigungsprüfung.
• Pforte & Concierge: Schlüsselausgabe/-verwahrung, Schließrunden nach Plan, Fundbüro, Taxi-/Hotelservice, Konferenzraum-Koordination.
• Telefonzentrale & Front-Office: Zentrale Rufannahme, Weiterleitung, Posteingang/-ausgang, Paketmanagement, Kuriere.
• Technische Bedienung: PCs, Zutritts- und Zeitwirtschaftssysteme, Türöffner, Schrankenanlagen, Empfangstablets, Visitor-Kioske.
• Sicherheit im Blick: Meldung von Störungen, technische Alarmanlagen-Überwachung (nach Vorgabe), Brandschutz-Basics, Ersthelfer.
• Event-Support: Empfangsdesk für Veranstaltungen, Gästelisten, Akkreditierung, Badge-Druck, Garderobe.

Branchen & Einsatzorte

Büro- und Verwaltungsgebäude, Banken/Versicherungen, Kanzleien & Praxen, Tech-Campus, Hotels & Serviced Offices, Einkaufscenter & Showrooms, Logistik-Hubs, Industrie/Produktion, Bildung & Forschung, Museen/Kultur, Wohnquartiere mit Concierge-Lobby.

Dein Mehrwert

• Markenauftritt: Einheitlicher, freundlicher Empfang steigert Zufriedenheit und Weiterempfehlung.
• Sichere Prozesse: Klare Zugriffsrechte, dokumentierte Übergaben, lückenlose Nachverfolgung.
• Entlastung intern: Wir übernehmen Front-Office-Routinen – dein Team konzentriert sich auf das Kerngeschäft.
• Messbare Qualität: definierte SLAs (Antwortzeiten, Besucherhandling), regelmäßige Audits & Berichte.

So starten wir – in drei Schritten

1. Analyse & Begehung: Besucherströme, Spitzenzeiten, Sicherheitsniveau, IT-Schnittstellen.
2. Konzept & Angebot: Dienstzeiten, Rollenprofile, Schulungsplan, Vertretung, KPIs, Kosten.
3. Einsatz & Feinschliff: Einarbeitung vor Ort, Testphase, Feedback-Schleifen, Optimierung.

Optionale Zusatzmodule

• Mehrsprachige Hosts/Hostessen, Dress-Code nach CI, Namensschilder/Badges
• Digitale Besuchersysteme (Self-Check-in, QR-Codes), Empfangstablets
• Sicherheits-Upgrade: Videoüberwachung, Alarmaufschaltung, Interventionsdienst
• Facility-Schnittstellen: Raumbuchung, Handwerker-Koordination, Parkplatz-Management

FAQ

Wie schnell könnt ihr starten? Nach Begehung oft innerhalb weniger Tage, mit Interimslösung sofort möglich.

Ist der Dienst 24/7 verfügbar? Ja – Tagesposten, Nachtschichten, Wochenenden und Feiertage nach Bedarf.

Stellt ihr Vertretung sicher? Ja – mit festem Team, Back-ups und klaren Übergabeprozessen.

Wie erfolgt die Dokumentation? Digitales Dienstbuch, Übergabeprotokolle, Besucherstatistiken, Incident-Reports.

Datenschutz? DSGVO-konform; Rollen-/Rechtekonzepte und AV-Verträge nach Bedarf.